商品が届かない（オンラインブックストアでのご注文）

オンラインブックストアでご注文いただいた既刊図書はご注文後、お支払い確認のできた翌営業日、請求書払い（後払い）の法人会員様は、ご注文確認後、翌営業日（または翌々営業日）に発送し、約1日～3日前後でお届けしております。

予約図書は発刊後、準備出来次第お届けいたします。

商品が届かなくてお困りのお客様は、以下をご確認ください。

会員登録いただいているお客様は、マイページにログインしていただくことで、ご注文履歴・配送状況がご確認いただけます。

マイページへのログイン方法は以下をご確認ください。

関連FAQ：会員登録してマイページにログインすると何ができますか？

次の場合は、ご注文がキャンセルになっている可能性がございます。

・コンビニ決済（前払い）のお支払期限が切れている

・PayPay決済 に失敗している

・クレジットカード決済 に失敗している

ご注文ステータスが「キャンセル」となっている場合は、該当のご注文は無効となっております。大変お手数ですが、再度ご注文の手続きをお願いいたします。

クレジットカード決済でのご予約につきましては、発送の準備に入り次第、クレジットカード会社へ決済の照会をします。

カードの期限切れや解約があった場合には決済されません。

予約の決済が失敗した場合、その旨メール送信されますので、そちらをご確認いただくか、マイページからもご確認いただけます。

ご注文ステータスが「キャンセル」となっている場合は、該当のご注文は無効となっております。大変お手数ですが、再度ご注文の手続きをお願いいたします。

関連FAQ：予約商品のお支払い方法

予約図書は発刊後、準備出来次第お届けいたします。

発刊予定は変更になる場合がございますので、こちらから 出版予定 をご確認ください。

ゲスト購入のお客様でマイページがないお客様や、解決しない場合は、

ご発注状況や配送状況をお調べいたしますので

・お名前（法人でご注文の場合は法人名も）

・ご注文番号（Pから始まる番号となります）

・ご注文内容

をご入力のうえ、下記のフォームよりお問い合わせください。

お調べして、折り返しのご連絡をさせていただきます。

関連FAQ：